Le rôle du community manager est de gérer des réseaux sociaux et requiert par conséquent des compétences spécifiques. L’utilisation des réseaux sociaux peut sembler simple et intuitive, mais lorsqu’il s’agit de communiquer sur une entreprise, il n’y a plus le droit au moindre faux pas.
Le community manager occupe donc un rôle clé où il est en interaction avec le public au nom de l’entreprise. Mais à la différence d’un commercial, les interventions du community manager sont majoritairement publiques. Ce métier est ainsi une profession à part entière qui nécessite des compétences précises, à la fois en termes de savoir-faire techniques, rédactionnels, relationnels mais aussi des savoir-être tels que l’organisation, le sang froid, l’esprit de synthèse, la réactivité.
Quelles compétences techniques le community manager doit-il maîtriser ?
Par définition, le community manager doit gérer une communauté sur les réseaux sociaux. Pour pouvoir interagir correctement et rapidement, il doit impérativement connaître l’interface dans sa configuration professionnelle. De plus, il est nécessaire que le community manager ait une vision claire de l’interface à usage personnelle comme des outils destinés aux professionnels.
Il doit aussi pouvoir réaliser un reporting régulier et interpréter les chiffres clés ou KPI des différents réseaux afin d’en mesurer la portée et l’efficacité. Idéalement, le community manager professionnel doit également conserver un usage personnel courant des plateformes.
Quelles compétences graphiques sont nécessaires au community manager ?
Oui, les réseaux sociaux ont besoin de supports graphiques: photos, vidéos, gif animés, graphiques, infographies,… C’est indéniable. Et la vidéo est en forte croissance. Cela attire le regard des utilisateurs et capte leur attention. Cependant, dans le cadre d’une stratégie de communication globale, le community manager n’a pas forcément besoin de posséder cette compétence. En effet, ce savoir-faire peut être délégué à une tierce personne, un graphiste professionnel, qui gère la production et la création des médias pour les différents supports. Charge à cette personne de bien respecter les formats des réseaux sociaux pour optimiser les contenus.
Par ailleurs, il est indispensable que le community manager puisse réaliser un cahier des charges des besoins en productions graphiques pour ses plateformes s’il n’en est pas lui-même l’auteur. Que ce soit pour générer un feed instagram harmonieux, créer la surprise ou simplement respecter la ligne éditoriale des réseaux de l’entreprises, ses commandes doivent être parfaitement claires.
Quel niveau de compétence rédactionnel doit avoir un community manager ?
Ne tournons pas autour du pot, savoir rédiger correctement constitue une compétence indispensable à tout community manager.
Tous les réseaux sociaux utilisent du texte, même ceux qui sont axés sur la vidéo comme TikTok ou Youtube. Sur Twitter ou Facebook ou encore Reddit, c’est clairement incontournable.
Les publications du community manager doivent refléter l’image de marque de l’entreprise. Aussi est-il impensable que les tweets ou publications Facebook ou LinkedIn puissent comporter des fautes d’orthographe à chaque ligne.
De fait, si le public des réseaux sociaux n’est pas composé uniquement d’obsédés de la grammaire et de la syntaxe, l’expression doit rester claire et professionnelle. En outre, le community manager doit être en mesure de s’adapter à son public et de rédiger de manière appropriée. Il doit également savoir faire preuve de créativité pour que le contenu ne soit pas monotone. Enfin, la réactivité et l’organisation sont deux compétences primordiales d’un community manager !
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